Perguntas Frequentes

Onde fica a Pano a Pano?
Somos uma loja virtual que não faz atendimento físico.
Nosso Centro de distribuição fica em São Paulo, no endereço: Av. Fuad. Lutfalla 1191 – Loja 1 / CEP 02968-000 e é destinado para atendimento virtual, distribuição e recepção das devoluções.

Qual o horário de funcionamento da loja online?
24h por dia todos os dias da semana.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta feira das 7h até as 16h.

Quais as formas de pagamento que a Pano a Pano trabalha?
Nosso sistema de pagamento é o Mercado Pago, uma das maiores e mais confiáveis instituições de pagamentos do Brasil.
Aceitamos: Cartão de Crédito, Boleto e PIX.

Quais os métodos e prazos de entrega?
A Pano a Pano utiliza o sistema de entrega dos Correios, sendo assim atendemos o Brasil inteiro, o prazo varia de estado para estado, você pode consultá-lo na hora da compra.

Posso comprar e retirar pessoalmente o produto?
Não possuímos pontos de retirada, apenas distribuímos em nosso Centro de Distribuição.Todas as compras feitas no site geram uma etiqueta de postagem, com as informações do pedido, onde nossa equipe separa, confere, embala o pedido e deixa a disposição dos correios que fazem a coleta todos os dias, se for o caso até mais de uma vez, para que não haja atrasos.

Pedido roubado ou extraviado, o que faço?
Não se preocupe, todos os pedidos são protegidos com seguro, se houver algum problema, nossa equipe fará o cancelamento do pedido, liberando o reembolso automaticamente.
Após isto o cliente pode fazer uma nova compra com o saldo, se desejar.

Como funcionam as promoções?
Serão válidas apenas nas datas previstas.

Como funciona a política de troca do produto?
Ao adquirir um produto da Pano a Pano, se necessário o cliente pode efetuar a devolução, seja por defeito, produto errado, não gostou, ou por outros motivos, basta abrir um chamado com nossa equipe, pelo WhatsApp da loja ou pelo suporte@panoapano.com .